【ヘアカット】QBハウス、散髪10分千円でも顧客満足度1位!

1: 海江田三郎 ★:2016/05/25(水) 07:15:50.01 ID:CAP_USER.net

http://biz-journal.jp/2016/05/post_15226.html

飛ぶ鳥を落とす勢いのヘアーカット専門店「QBハウス」。2007年に国内来客者数は1000万人を突破し、
15年には1500万人を超えました。シンガポールや香港、台湾にも出店し、国内外で600店舗を突破しています。
 QBハウスの特徴は“10分の身だしなみ”を標榜し「10分1000円」(税別)でカットするという、
スピードと低価格にあります。理美容業界における吉野家のような存在といえるでしょう。
男性のビジネスパーソンを中心に人気となっています。
 理容室・美容室といえば、理美容師は顧客の希望のスタイリングをヒヤリングし、顧客と会話をしながら
丁寧に時間をかけてカットするのが主流でした。顧客によっては、さらにシャンプーや
シェービング、マッサージなどのサービスが加わり、顧客の滞在時間は男性の場合、
40分程度で客単価は4000円前後が一般的です。
 こうした業界の常識を打ち破ったのがQBハウスでした。顧客自身ができることは、
サービスから省き、カットのみに特化することで10分というスピードと1000円という低価格を実現しました。
シャンプーをしませんが、代わりに掃除機のようなエアウォッシャーで切った髪を吸い取っています。
 1000円という価格は客単価としては低いです。しかし、時間当たりの客単価はほかの
理容室・美容室と大して変わりません。40分で4000円を10分あたりにならせば1000円です。
QBハウスは水やシャンプーなどを使用しない分、コストは低く利益率が高いビジネスモデルとなっています。
また、10分という短時間は回転率を高める効果があり、客数を稼ぐことができます。
 QBハウスは「伸びた分だけカットする」ことに主眼を置いています。
理美容室のボリュームゾーンは「おしゃれなヘアスタイル」を望む顧客でしたが、
QBハウスは、おしゃれなヘアスタイルは二の次で、とにかく伸びた分だけカットして手軽に済ませたいという
ニッチ市場に目を向けたことが成功につながりました。

 顧客はそれでは満足しないのではないかと思いがちですが、
2015年度JCSI(日本版顧客満足度指数)第3回調査で、生活関連サービスにおいて
顧客満足度第1位を獲得しています。
 商品・サービスの差別化を図る場合、多くの企業は「付加価値」を与えるために
過剰に機能や便益を加えがちです。あれもこれも付け加えていった結果、
消費者にはその商品・サービスの特長がぼやけてしまい、逆に付加価値がなくなってしまうという
ケースが少なくありません。

米経営学者のフィリップ・コトラーが提唱した、商品・サービスの差別化を図る手法に
「ラテラル・マーケティング」というものがあります。ラテラル・マーケティングでは、
ギャップを生み出す6つの技法が提唱されており、そのうちのひとつに「除去する」があります。
QBハウスは、まさに(一部の顧客にとって)無駄な機能や便益を「除去する」ことで
新たな付加価値を生み出すことに成功したのです。
 国内の店舗数は現在508店舗で、出店の余地はまだまだあるといえるでしょう。
海外市場も同様です。課題は、今後の出店のペースに見合った理美容師を確保できるかにあります。
サービス業では人材不足が深刻でQBハウスも例外ではありません。
カット技術の維持も重要です。伸びた分だけカットするにしても、低いカット技術では話になりません。
理美容師の数を確保した上でカット技術の維持・向上が不可欠です。
優秀な人材を数多く確保することができるのであれば、今後のさらなる成長が期待できるといえるでしょう。
(文=佐藤昌司/店舗経営コンサルタント)

4: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:24:24.88 ID:/N1h3Rpq.net

よくリヨウしています。

5: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:24:34.82 ID:GVKTnNvt.net

因みにテレビで 以前 本人が言っていたんだが
舛添の頭は美容院で9000円だって。

6: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:25:28.88 ID:0vW1e5pZ.net

シャンプーしてもらわなくて、気持ち悪く無いのかな。

81: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:48:05.08 ID:ZjniLEvU.net

>>6
肌と粘膜が過敏症の俺には、理容室のシャンプーリンスが辛い
カット後は家に直行してシャワーを浴びる

9: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:28:23.01 ID:eQFNjJ6e.net

金があればもっと上手に切ってくれる人の所に行くよ
貧しさに負けた

241: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 13:55:42.45 ID:oTp1Hoac.net

>>9
カットは他の店より回数こなしてるから結構上手いはず。
お金より10分で済むのは魅力的。

247: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 13:59:34.30 ID:fEjWndj2.net

>>241
1500-2000円の理容室よりQBの方が接客もマシで結構上手かったよ。

10: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:28:47.46 ID:x/6lNR0e.net

あの待ち時間表示のパトライトが職場の工場ラインを思い出させて嫌だ。

12: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:30:54.73 ID:qI272Bcb.net

オレは髪が後ろと横しかないので、カット時間は5分。、

21: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:38:25.42 ID:wg5WZ0Cy.net

>>12
河童か

14: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:31:29.79 ID:FmI4eTsW.net

でも担当する人によって腕がなー
裾を毛先1センチだけ切って下さいって言ったら、1センチ残して切りやがった
北朝鮮の刈り上げ豚みたいになってて泣きたかったけど人の良いお爺さんやったから何も言えず
職場で上司に刈り上げって呼ばれるのが辛かったわ

17: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:34:59.98 ID:WtrMohh6.net

確かにバーバー行かなくなった
この不景気じゃ お金ないし
QBで大満足してる 100円ショップで切ってくんないかな (´・ω・`)

18: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:35:28.85 ID:2mma5B12.net

ここのカット方法は完全にマニュアル化されてて
切り方を覚えれば素人でも真似できる
俺も数回通ったけど切り方をiPhoneで盗撮して研究して
それを彼女に覚えさせて今じゃ彼女にただで切らせてる

25: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:42:34.10 ID:FmI4eTsW.net

>>18
職場では言わないほうが良いよ
うちの職場にセルフカットしてるのをわざわざ人に言ってるおっさんおるけど、陰で床屋くらい行けんのか(笑)貧乏臭いの~って馬鹿にされてる

19: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:37:46.31 ID:YZD3D4L0.net

セルフカットで十分

20: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:37:55.08 ID:BOLx4OAc.net

こーゆーのって、ホントに良いのか?
村人100人が4000円なら400000円
村人100人が1000円なら100000円
村全体のGDP(?)が300000円ダウンやんか

28: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:48:22.10 ID:fkGEQsu3.net

>>20
おしい。そこに時間の概念を加えると結局どっこいどっこいという。

ま、10分床屋のカット後に硬いブラシ付き掃除機で
ガーッと頭やられんの嫌で行かないけど。

40: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:01:32.39 ID:U1qo3Dsz.net

>>20
そんな単純な話じゃない。
例えば4千円なら3ヶ月に一回しか行かなかった人が
千円なら毎月行くようになるかもしれない。

理容業界単体で見れば多少GDP減少要素はあるけれども、
節約された3千円はまた何か別のものに使われるのだから
新しい産業を育てる土台となる。

一番良くないのは消費者が望んでいないものに無駄金を
使わされる状況。

24: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:41:53.20 ID:0tA7pq1J.net

>>20
そうだよ
新聞と雑誌は図書館
本はブックオフ
文房具や雑貨はダイソー
店では飲まない 家で飲む

22: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:39:01.86 ID:0/bssp/i.net

わけがわからないよ/人●ω●人\

23: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:40:03.37 ID:m2QFcwQV.net

空いてる時間じゃないと予約とった美容院よりトータルで時間がかかる

26: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:43:30.38 ID:HmcEqAde.net

スーパー銭湯併設のQBが超便利

27: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:45:20.12 ID:i0kO76hG.net

QBハウス?www
俺は近所の美容院に行ってるよ、カット690円
10分じゃなく25分は時間かけて切ってくれる
すごくね?
経営として成り立つのか疑問だけど・・

65: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:36:24.15 ID:XxeGWe0U.net

>>27
黒い看板のところ?引っ越す前気に入って使ってた。
QBハウスで待ち時間はちょっと減ったけど、
やっぱ高いなぁ。

29: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:50:11.97 ID:MGH6ripx.net

俺はお姉さんと話がしたいから美容院

34: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 07:57:18.11 ID:fI9qTAxF.net

従業員は元受刑者が多いんだろ?
中には刺青入っている人もいるとか

184: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 11:22:45.62 ID:rEAQvl5W.net

>>34
そうだよ。刑務所で資格とれる。

38: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:00:39.37 ID:1FCJDtVX.net

自分で切るのが一番楽で安いことに気づいてしまった

41: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:02:39.03 ID:Kmbo9TmE.net

3ヶ月に一度しか行かぬから4000~5000円でかまわない。
カットうまければ伸びても変にはねないし。

42: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:03:55.44 ID:4bc0OsCq.net

QBハウスの人 自身が理解してないようだが
1人10分間で済む ということは、待ち時間も 前に並んでる客1人当たり10分で済む と
短く、かつ時間が読める というメリットもある。

199: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 11:56:38.84 ID:9mr5w8nf.net

>>42
いや、創業者はそれも計算してる、

もともと営業マンで髪は整えて行かないといけないけど床屋に行く時間もないし
髪切るだけでさっと済むような店があればと思って創業した

だから、出店もそういう人が多い場所を狙ってるんじゃないかな?
裏を返すとそういう人がいないところではうまくいってない感じ、ショッピングセンターとか

57: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:27:06.79 ID:8MdhgV8O.net

子供の頃に欲しかった
カットしてくれればいいだけなのにフルでやってくれて時間かかりすぎ

70: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 08:39:26.87 ID:Aep/gsZj.net

俺は二千円で顔そりとシャンプーまでしてくれるところへ行く。

98: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:07:10.68 ID:GuT0AAT9.net

美容院は1時間くらい若い女の子がつきっきりで話しをしながらお世話をしてくれると考える
昼のキャバクラみたいなもん

99: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:07:30.19 ID:fOLM7JuX.net

不思議なのはまったく客が入ってないような床屋でもなかなか潰れないのはどうしてなの?

111: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:38:05.73 ID:5ulgyBuQ.net

>>99 ウチの近所の在日床屋さんは態度が横柄で客が少ないけど、
空いてる時間はオークションとか通販の事務作業で過ごしてるって。
その場に居ながら別の商いってやってる人は居るだろう。
個人経営ならできるね。

107: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:29:29.84 ID:WtrMohh6.net

オレの行ってるQBはみんな上手に切ってくれる
十分過ぎる

118: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:45:20.39 ID:u84qwiTC.net

ヒトラーみたいになったよ(´・ω・`)

119: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:45:39.11 ID:N8xOQlXy.net

テクノカットにしたった

122: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:50:35.30 ID:/ds19DIJ.net

15年くらいセルフだわ。
自分の髪ですら簡単に切れるんだから、他人のを切る仕事なんて楽じゃねって思う。

132: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:55:30.18 ID:iA4zEXnh.net

てか早朝やってた東京駅なくなったのがいたい。

133: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:58:16.34 ID:iRd0z8F+.net

バリカンを使ったら、あの吸引機だけでは全然だめ。
すぐにシャワーで流さないと。

134: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 09:58:40.55 ID:Q0hGPPSv.net

仕上がりより値段より何より早いのが良い。髪切るのに1時間以上もかけたくない

138: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 10:04:18.75 ID:DH4dVkd/.net

ここはピンキリだからなあ。うまい人に当たるとラッキーだけど。

無論最低限の技術はあるのでお得には違いないが。

144: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 10:14:47.29 ID:hZ+ySI6W.net

働いてる人もわりと儲かるらしいね
開店資金貯めてる人多いとか

146: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 10:17:16.35 ID:djfBl7zj.net

>>144
若いうちにバリバリ働いて独立のための資金を貯める、って佐川みたいだよね

194: 名刺は切らしておりまして:2016/05/25(水) 11:45:29.46 ID:pT6MtggG.net

何を求めるかだな
安ければいいというやつもいるし
安さとクォリティを求めるよくばりもいるだろう
俺は値段やクォリティより時間
とにかくじっと座ってる時間が無駄に感じて我慢できない
下手でもカットだけでさっさと短時間で終わらせてくれるのが一番嬉しい

287: 鳳凰院修羅:2016/05/25(水) 19:38:07.62 ID:vJ7dG3dT.net

1500円ぐらいのところ行ってる(´・ω・‘)
近くにあれば行ってみたい(´・ω・‘)

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